We vinden je privacy belangrijk

Bij yoin hechten we veel belang aan de bescherming van je persoonsgegevens en je privacy. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dat doen, hoe we je gegevens beschermen en welke rechten je hebt.

Onze belofte

Alle medewerkers van yoin houden zich aan een streng intern ethisch beleid en gedragsregels. Dit privacybeleid is opgesteld met inachtneming van de AVG-regels en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

Yoin kijkt niet naar de inhoud van communicatie via het netwerk. Yoin monitort geen gesprekken, kijkt niet naar de inhoud van sms-berichten, e-mails of chats en houdt niet bij welke websites je bezoekt. We verkopen je persoonsgegevens niet aan derden.

Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van de diensten die je gebruikt, kunnen wij onder meer volgende gegevens verwerken:

• naam en voornaam;
• geslacht;
• geboortedatum;
• adresgegevens;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• betaal- en facturatiegegevens (inclusief rekeningnummer);
• klantnummer en abonnementsvorm;
• IP-adres;
• gebruiks- en verkeersgegevens;
• communicatiegegevens (zoals klantcontacten);
• identificatiegegevens;
• technische gegevens en logbestanden;
• gegevens afkomstig van cookies of gelijkaardige technologieën.

Wanneer wettelijk vereist of toegestaan kunnen ook identificatiegegevens afkomstig van een identiteitsdocument verwerkt worden. Het rijksregisternummer wordt uitsluitend verwerkt wanneer dit wettelijk vereist of toegestaan is.

Verbruiksgegevens

Naast klantgegevens verwerkt yoin ook verbruiksgegevens, waaronder:

• het soort en type toestel dat je gebruikt (computer, laptop, tablet, vaste telefoon, mobiele telefoon of televisie);
• het IP-adres van je apparaat;
• simkaartnummer en het daarin opgenomen IMSI-nummer;
• het identificatienummer (IMEI-nummer) van je mobiele telefoon;
• locatiegegevens;
• het aantal gebelde minuten of verstuurde sms-berichten;
• de hoeveelheid verbruikte internetdata.

Identiteitsverificatie

Yoin verwerkt persoonsgegevens om de identiteit van een klant of gebruiker te verifiëren. Na het plaatsen van een bestelling word je gevraagd een ID-check te voltooien. De simkaart wordt pas verzonden nadat deze controle succesvol is afgerond. Voor de validatie van je bankrekening en de instelling van automatische domiciliëring wordt een eenmalige aanbetaling gevraagd. Dit bedrag dient tevens als verificatie van je betaalgegevens en wordt terugbetaald op de derde factuur.

Deze verwerking gebeurt uitsluitend voor:

• fraudepreventie en -detectie;
• beveiliging van accounts, transacties en diensten;
• klantenidentificatie;
• naleving van wettelijke verplichtingen;
• bescherming van de gerechtvaardigde belangen van yoin en haar gebruikers.

De verificatie kan gebeuren via een geldig identiteitsdocument, via een elektronische identificatiemethode zoals itsme® of eID, of via een externe verificatiepartner zoals Onfido (Entrust Identity Verification). In bepaalde gevallen kan de identiteitsverificatie een vergelijking van gezichtsbeelden of een selfie-verificatie omvatten.

Waarvoor gebruiken we je gegevens?

Yoin verwerkt jouw persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden. Per doeleinde vermelden we de rechtsgrondslag zoals vereist door de AVG (art. 6).

Uitvoering van de overeenkomst 

Yoin verwerkt je gegevens voor de uitvoering van de door jou gevraagde diensten: van het opzetten van een telefoongesprek of een mobiele internetsessie tot het afleveren van een sms- of mms-bericht. Dit omvat ook:

• het technisch mogelijk maken van de dienstverlening;
• het beheer van de relatie tussen yoin en haar klanten;
• het facturatieproces;
• netwerkmanagement;
• een verantwoorde bedrijfsvoering.

Marketing en verkoopdoeleinden 

Yoin kan jouw klantgegevens gebruiken voor eigen marktonderzoek, marketing of verkoopdoeleinden, en je op basis van je verbruiksgegevens adviseren over het beste aanbod. Dit kan via e-mail, telefonisch of per post. Voormalige klanten kunnen tot twee jaar na beëindiging van het contract nog worden benaderd met een aanbod. Je hebt het recht om het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden te weigeren.

Voor marktonderzoek en statistieken kan yoin geanonimiseerde gegevens van een groep klanten verstrekken aan derde partijen. Deze gegevens zijn niet herleidbaar tot je persoonsgegevens.

Training van medewerkers 

Gesprekken naar de klantenservice kunnen worden opgenomen voor training- en coachingdoeleinden. Gesprekken kunnen op verzoek worden verwijderd. Van elk gesprek worden aantekeningen gemaakt die worden bewaard om een optimaal serviceniveau te kunnen bieden.

Wettelijke verplichtingen 

Yoin geeft standaard je nummer door aan de opgeroepen aansluiting. Wil je niet dat je telefoonnummer zichtbaar is, dan kan je dit per gesprek instellen via je toestel. Bij het bellen naar alarmnummer 112 wordt je telefoonnummer altijd meegestuurd, ook als je nummerweergave hebt laten blokkeren.

Bij telefonische overlast (hinderlijke of kwaadwillige oproepen) kan yoin maatregelen nemen. Meld overlast via support@yoin.be met vermelding van je naam, adres, het betrokken nummer, een beschrijving van de overlast en de tijdstippen van de oproepen.

In bepaalde gevallen en onder strikte wettelijke voorwaarden kan yoin verplicht worden persoonsgegevens te verstrekken aan bevoegde overheidsinstanties.

Beveiliging

Yoin draagt zorg voor een passende organisatorische, technische en fysieke beveiliging van de bestanden waarin je gegevens worden opgeslagen. Je gegevens zijn alleen toegankelijk voor personen die daar uit hoofde van hun functie bevoegd toe zijn. Privacy by design en privacy by default zijn ons streven.

Bewaartemijn

Yoin bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze werden verzameld, of zolang als wettelijk verplicht is.

Je rechten

Als betrokkene heb je conform de AVG en de Belgische privacywetgeving de volgende rechten, die je kosteloos kan uitoefenen. Yoin behandelt je verzoek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 4 weken.

• Recht op inzage van jouw persoonsgegevens;
• Recht op verbetering indien jouw gegevens onjuist zijn;
• Recht op verwijdering van jouw persoonsgegevens;
• Recht op beperking van de verwerking;
• Recht op bezwaar tegen de verwerking, in het bijzonder voor marketingdoeleinden;
• Recht op overdraagbaarheid van jouw persoonsgegevens.

Je hebt tevens het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): Drukpersstraat 35, 1000 Brussel | contact@apd-gba.be | www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?

Yoin NV | Postbus 20104 | 1101 SCANNING | België

Ondernemingsnummer: 0754.793.919 

Voor vragen, opmerkingen of het uitoefenen van je rechten kan je yoin bereiken via: privacy@yoin.be