Hoe verloopt de installatie?
- Jij kiest een datum
Tijdens het bestelproces kies je de datum waarop de technieker mag langskomen voor de installatie. Wij kiezen vervolgens de beste beschikbare optie op basis van jouw voorkeur van de klant. We bevestigen je afspraak per e-mail. - We verwittigen je op voorhand
De dag van de installatie belt de technieker van Proximus je een halfuur voor hij langskomt op. Zo hoef je niet de hele dag thuis te wachten. - De installatie
De technieker installeert het nodige, sluit je laptop en/of smartphone aan en analyseert je wifinetwerk. - Surfen maar!
Je bent helemaal klaar om je favoriete serie te streamen, online te gamen met je vrienden of op het web te surfen.
Veelgestelde vragen
-
Eens je ervoor kiest om Internet Thuis bij yoin te nemen, krijg je meteen ook de mogelijkheid om een afspraak in te plannen voor de installatie. Vervolgens ontvang je via e-mail een bevestiging van je afspraak. Die vind je ook terug in je MyYoin-account.
Twee dagen voor de installatie ontvang je een sms ter herinnering. Op de dag dat de installatie plaatsvindt, belt de technieker zo’n 30 minuten op voorhand om je te verwittigen dat hij of zij eraan komt.
-
Ongeveer 30 minuten voor de technieker aankomt zal hij of zij je even opbellen. Eens aangekomen zal de technieker volgende zaken voor je in orde brengen:
- Hardware en modem installeren.
- Plaatsen van de kabels (maximaal 20 meter). Indien nodig zal de installateur ook een gaatje in de muur boren om de kabel te kunnen aansluiten. Al aanwezige kabels worden nagekeken.
- Wifi-ontvangst checken.
Als er nog andere werken dienen te gebeuren (zoals bijvoorbeeld graafwerken aan de oprit) zal dit eerst met de installateur besproken worden. Dit maakt namelijk geen deel uit van de standaardprocedure.
Eens alles in orde is, zal er de volgende 10 dagen automatisch gemonitord worden. We testen dan of je aan een optimale snelheid kan surfen. Na tien dagen mag je er zeker van zijn dat je van een optimale surfsnelheid geniet. Om je te kunnen garanderen dat dit zo blijft, zal dit automatisch elke 14 dagen gecontroleerd worden. Wees gerust, je zal hier niets van merken en je kan gewoon blijven gebruikmaken van het internet bij je thuis.
-
Tweemaal ja! De modem wordt meegeleverd en zit vervat in de installatieprijs. Geen extra meerkosten dus.
-
Zorg ervoor dat je weet waar de ingangskabel je huis binnenkomt. Dit kan bijvoorbeeld via de kelder, garage of huiskamer. Deze ruimte moet toegankelijk zijn voor de technieker.
De modem kan best zo dicht mogelijk bij dit punt en bij een stopcontact geïnstalleerd worden. De technieker controleert de bekabeling en kijkt wat er nodig is. Als er nieuwe kabels gelegd moeten worden kan dit gratis tot een lengte van 20 meter en als er niet door het plafond of vloer geboord moet worden.
Zorg ervoor dat jij je laptop en GSM bij de hand hebt op de dag van de installatie. De technieker kan zo de internetaansluiting en -snelheid testen.
Als je in een appartement woont, is het belangrijk dat je de syndicus op voorhand informeert over je installatie. Hij/zij kan je daarmee verder helpen. Bij een nieuwbouw of een renovatie is het aangeraden om een wachtbuis te plaatsen.
