Votre vie privée est importante à nos yeux

Chez yoin, nous accordons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel et de votre vie privée. Dans la présente politique de confidentialité, nous vous expliquerons quelles données à caractère personnel nous traitons, à quelles fins nous les traitons, comment nous protégeons vos données et quels sont vos droits.

 

Notre engagement
Tous les collaborateurs de yoin respectent une politique éthique interne stricte et des règles de conduite rigoureuses. La présente politique de confidentialité a été rédigée dans le respect des règles du RGPD et de la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement de données à caractère personnel.

Yoin ne consulte pas le contenu des communications via le réseau. Yoin ne surveille pas les conversations, ne consulte pas le contenu des SMS, des e-mails ou des chats et ne garde pas trace des sites web que vous visitez. Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel à des tiers.

 

Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons ?
En fonction des services que vous utilisez, nous pouvons notamment traiter les données suivantes :
nom et prénom ;
sexe ;
date de naissance ;
adresse ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
données de paiement et de facturation (y compris le numéro de compte) ;
numéro de client et type d'abonnement ;
adresse IP ;
données d'utilisation et de trafic ;
données de communication (telles que les contacts avec le client) ;
données d'identification ;
données techniques et fichiers journaux ;
données provenant de cookies ou de technologies similaires.

 

Lorsque la loi l'exige ou l'autorise, des données d'identification provenant d'une pièce d'identité peuvent également être traitées. Le numéro de registre national n'est traité que lorsque la loi l'exige ou l'autorise.

 

Données de consommation 
Outre les données client, yoin traite également des données de consommation, notamment :
le type d'appareil que vous utilisez (ordinateur, ordinateur portable, tablette, téléphone fixe, téléphone mobile ou téléviseur) ;

  • l'adresse IP de votre appareil ;
  • le numéro de carte SIM et le numéro IMSI qui y est enregistré ;
  • le numéro d'identification (numéro IMEI) de votre téléphone mobile ;
  • les données de localisation ;
  • le nombre de minutes d'appel ou de SMS envoyés ;
  • la quantité de données Internet consommées.


Vérification d'identité

Yoin traite des données à caractère personnel afin de vérifier l'identité d'un client ou d'un utilisateur. Après avoir passé une commande, il vous sera demandé d'effectuer une vérification d'identité. La carte SIM ne sera envoyée qu'une fois ce contrôle effectué avec succès. Un acompte unique est demandé pour la validation de votre compte bancaire et la mise en place du prélèvement automatique. Ce montant sert également à vérifier vos informations de paiement et vous sera remboursé sur la troisième facture.

Ce traitement est effectué exclusivement aux fins suivantes :
prévention et détection de la fraude ;

  • sécurisation des comptes, des transactions et des services ;
  • identification des clients ;
  • respect des obligations légales ;
  • protection des intérêts légitimes de yoin et de ses utilisateurs.

La vérification peut s'effectuer à l'aide d'une pièce d'identité valide, d'une méthode d'identification électronique telle que itsme® ou eID, ou par l'intermédiaire d'un partenaire de vérification externe tel qu'Onfido (Entrust Identity Verification). Dans certains cas, la vérification d'identité peut inclure une comparaison d'images faciales ou une vérification par selfie.

 

À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Yoin traite vos données à caractère personnel exclusivement à des fins déterminées, explicites et légitimes. Pour chaque finalité, nous mentionnons la base juridique requise par le RGPD (art. 6).

 

Exécution du contrat

Yoin traite vos données pour l'exécution des services que vous avez demandés : de l'établissement d'un appel téléphonique ou d'une session Internet mobile à l'envoi d'un SMS ou d'un MMS. Cela comprend également :

  • la mise en place technique des services ;
  • la gestion de la relation entre yoin et ses clients ;
  • le processus de facturation ;
  • la gestion du réseau ;
  • une gestion responsable de l'entreprise.
     

À des fins de marketing et de vente

Yoin peut utiliser vos données client à des fins d'études de marché, de marketing ou de vente et vous conseiller sur la meilleure offre en fonction de vos données de consommation. Cela peut se faire par e-mail, par téléphone ou par courrier postal. Les anciens clients peuvent encore recevoir une offre jusqu'à deux ans après la résiliation du contrat. Vous avez le droit de refuser l'utilisation de vos données à des fins de marketing.

À des fins d'études de marché et de statistiques, yoin peut fournir à des tiers des données anonymisées provenant d'un groupe de clients. Ces données ne permettent pas de vous identifier personnellement.

 

Formation des collaborateurs

Les appels au service client peuvent être enregistrés à des fins de formation et de coaching. Les enregistrements peuvent être supprimés sur demande. Des notes sont prises pour chaque appel et conservées afin de garantir un niveau de service optimal.

 

Obligations légales

Par défaut, yoin transmet votre numéro à la ligne appelée. Si vous ne souhaitez pas que votre numéro de téléphone soit visible, vous pouvez le configurer pour chaque appel depuis votre appareil. Lorsque vous appelez le numéro d'urgence 112, votre numéro de téléphone est toujours transmis, même si vous avez masqué votre numéro.

En cas de harcèlement téléphonique (appels importuns ou malveillants), yoin peut prendre des mesures. Signalez tout harcèlement à l'adresse support@yoin.be en indiquant votre nom, votre adresse, le numéro concerné, une description du harcèlement et les heures auxquelles les appels ont eu lieu.

Dans certains cas et sous des conditions légales strictes, yoin peut être tenu de fournir des données à caractère personnel aux autorités compétentes.

 

Sécurité

Yoin veille à mettre en place des mesures de sécurité organisationnelles, techniques et physiques adaptées pour les fichiers dans lesquels vos données sont stockées. Vos données ne sont accessibles qu'aux personnes qui y sont autorisées en raison de leurs fonctions. Nous nous efforçons de respecter les principes de « privacy by design » (respect de la vie privée dès la conception) et de « privacy by default » (respect de la vie privée par défaut).

 

Durée de conservation

Yoin ne conserve pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou aussi longtemps que la loi l'exige.

 

Vos droits

En tant que personne concernée, vous disposez, conformément au RGPD et à la législation belge en matière de protection de la vie privée, des droits suivants, que vous pouvez exercer gratuitement. Yoin traitera votre demande dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de 4 semaines.

  • Droit d'accès à vos données à caractère personnel ;
  • Droit de rectification si vos données sont inexactes ;
  • Droit à l'effacement de vos données à caractère personnel ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit d'opposition au traitement, en particulier à des fins de marketing ;
  • Droit à la portabilité de vos données à caractère personnel.

 

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles | contact@apd-gba.be| https://www.autoriteprotectiondonnees.be

 

Qui est responsable du traitement ?

Yoin SA | Boîte postale 20104 | 1101 SCANNING | Belgique

Numéro d'entreprise : 0754.793.919

Pour toute question, remarque ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter yoin à l'adresse suivante : privacy@yoin.be