Toegankelijkheidsverklaring

 

Ons engagement

Bij Yoin vinden we het belangrijk dat iedereen onze digitale diensten kan gebruiken. Daarom werken we voortdurend aan een toegankelijke website en klantenzone, zodat ook mensen met een beperking eenvoudig informatie kunnen vinden, een mobiel abonnement kunnen afsluiten en hun abonnement kunnen beheren.

We streven ernaar zoveel mogelijk te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, niveau AA, in lijn met de Belgische wet van 5 november 2023 betreffende de toegankelijkheidsvereisten voor producten en diensten, die Richtlijn (EU) 2019/882 van het Europees Parlement en de Raad omzet.

 

Toepassingsgebied

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op:

  • www.yoin.be
  • het online bestelproces voor mobiele abonnementen
  • de klantenzone MyYoin

Deze verklaring heeft geen betrekking op websites of diensten van externe partijen waarnaar vanaf onze website wordt verwezen.

 

Toegankelijkheidsstatus

We werken voortdurend aan het verbeteren van de toegankelijkheid van onze digitale diensten. Hoewel een groot deel van onze website toegankelijk is, zijn mogelijk nog niet alle onderdelen volledig conform de WCAG 2.2-richtlijnen.

Wanneer we toegankelijkheidsproblemen vaststellen, nemen we deze op in onze ontwikkelplanning en werken we aan een passende oplossing.

 

Hoe we toegankelijkheid verbeteren

Bij de ontwikkeling en het onderhoud van onze website houden we rekening met toegankelijkheid. Daarbij besteden we onder meer aandacht aan:

  • een duidelijke en logische navigatiestructuur;
  • voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond;
  • bediening via toetsenbord;
  • ondersteuning voor schermlezers waar mogelijk;
  • duidelijke formulieren met begrijpelijke foutmeldingen;
  • heldere en begrijpelijke taal.

Nieuwe functionaliteiten worden waar mogelijk ontwikkeld met toegankelijkheid als uitgangspunt.

 

Bekende beperkingen

Ondanks onze inspanningen kunnen sommige onderdelen nog verbeterd worden. Bijvoorbeeld:

  • bepaalde oudere pagina’s voldoen mogelijk nog niet volledig aan de huidige toegankelijkheidsrichtlijnen;
  • sommige documenten of downloads zijn mogelijk nog niet volledig toegankelijk;
  • onderdelen die afkomstig zijn van externe leveranciers kunnen beperkingen bevatten waarop Yoin slechts beperkt invloed heeft.

We werken eraan om deze verbeterpunten stapsgewijs aan te pakken.

 

Feedback en contact

Ondervindt u een toegankelijkheidsprobleem op onze website of in MyYoin? Of heeft u een suggestie om onze digitale diensten toegankelijker te maken?

Laat het ons weten. We bekijken iedere melding zorgvuldig en zoeken, waar mogelijk, naar een passende oplossing of een toegankelijk alternatief.

U kunt contact opnemen via onze klantenservice:

 

Continue verbetering

Toegankelijkheid is een doorlopend proces. We evalueren onze digitale diensten regelmatig en voeren verbeteringen door op basis van nieuwe inzichten, gebruikersfeedback en de geldende toegankelijkheidsrichtlijnen.

 

Laatste update

Deze toegankelijkheidsverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 12 augustus 2026.