Déclaration d'accessibilité

 

Notre engagement

Chez Yoin, nous estimons qu'il est important que chacun puisse utiliser nos services numériques. C'est pourquoi nous travaillons sans relâche à rendre notre site web et notre espace client accessibles, afin que les personnes en situation de handicap puissent elles aussi trouver facilement des informations, souscrire un abonnement mobile et gérer leur abonnement.

Nous nous efforçons de respecter autant que possible les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, niveau AA, conformément à la loi belge du 5 novembre 2023 sur les exigences en matière d'accessibilité des produits et des services, qui transpose la directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil.

 

Champ d'application

La présente déclaration d’accessibilité s’applique aux éléments suivants :

  • www.yoin.be
  • le processus de commande en ligne des abonnements mobiles
  • l’espace client MyYoin

Cette déclaration ne concerne pas les sites web ou services de tiers vers lesquels notre site web renvoie.

 

Statut d'accessibilité

Nous travaillons en permanence à l’amélioration de l’accessibilité de nos services numériques. Bien qu’une grande partie de notre site web soit accessible, il se peut que certaines sections ne soient pas encore entièrement conformes aux lignes directrices WCAG 2.2.

Lorsque nous identifions des problèmes d’accessibilité, nous les intégrons dans notre planning de développement et nous travaillons à trouver une solution adaptée.

 

Comment nous améliorons l’accessibilité

Lors du développement et de la maintenance de notre site web, nous prenons en compte l’accessibilité. Nus accordons notamment une attention particulière aux éléments suivants :

  • une structure de navigation claire et logique ;
  • un contraste de couleur suffisant entre le texte et l’arrière-plan ;
  • la navigation à l'aide du clavier ;
  • la prise en charge des lecteurs d’écran dans la mesure du possible ;
  • des formulaires clairs avec des messages d’erreur compréhensibles ;
  • un langage clair et compréhensible.

Dans la mesure du possible, les nouvelles fonctionnalités sont développées en tenant compte de l’accessibilité dès le départ.

 

Limitations connues

Malgré nos efforts, certains éléments peuvent encore être améliorés.Par exemple : Bijvoorbeeld:

  • certaines pages plus anciennes peuvent ne pas encore respecter pleinement les directives d’accessibilité actuelles ;
  • certains documents ou téléchargements peuvent ne pas être encore entièrement accessibles ;
  • les éléments provenant de fournisseurs externes peuvent présenter des limitations sur lesquelles Yoin n’a qu’une influence limitée.

Nous nous efforçons de remédier progressivement à ces points à améliorer.

 

Feedback et contact

Vous rencontrez un problème d’accessibilité sur notre site web ou dans MyYoin ? Ou vous avez une suggestion pour rendre nos services numériques plus accessibles ?

Faites-le-nous savoir. Nous examinons chaque message avec attention et recherchons, dans la mesure du possible, une solution adaptée ou une alternative accessible.

Vous pouvez nous contacter via notre service client :

 

Amélioration continue

L'accessibilité est un processus continu. Nous évaluons régulièrement nos services numériques et apportons des améliorations en fonction des nouvelles connaissances, du feedback des utilisateurs et des directives d'accessibilité en vigueur.

 

Dernière mise à jour

La présente déclaration d’accessibilité a été mise à jour pour la dernière fois le 12 août 2026.